Bitim va kontakt yaratish qoidalari
Integratsiyalar → amoCRM → sozlash oynasida qo'ng'iroq qachon kontakt va bitim yaratishi belgilanadi.
Voronkalar sozlamalari
Yangi bitim qaysi voronka va bosqichga tushishi — Voronka / bosqich (sukut bo'yicha). Sxemada alohida tanlanmagan bo'lsa, bitim shu yerga tushadi. Sukut bo'yicha navbatchi — yangi mijozdan o'tkazib yuborilgan qo'ng'iroq vazifasi unga tushadi.
Integratsiya ssenariylari
Kiruvchi qo'ng'iroqlar
| Qoida | Natija |
|---|---|
| Kontakt yaratish | Raqam amoCRMda topilmasa, yangi kontakt yaratiladi. |
| Bitim yaratish | Raqam yangi bo'lsa, bitim yaratiladi. |
| Kontaktda ochiq bitim bo'lmasa — bitim yaratish | Mavjud kontakt uchun ochiq bitim bo'lmasa, yangi bitim ochiladi. |
| Qayta qo'ng'iroq vazifasini yaratish | O'tkazib yuborilgan qo'ng'iroq uchun vazifa. |
| Vazifani bitimga biriktirish | Bitim yaratilsa, vazifa unga bog'lanadi. |
| Mas'ul — liniyadagi birinchi xodim | Mas'ul menejer sifatida birinchi javob bergan yoki jiringlatilgan xodim. |
Chiquvchi qo'ng'iroqlar
Xuddi shunday kontakt va bitim yaratish qoidalari, qo'shimcha: Kartaga «Javob berilmadi» izohini qo'shish.
Shablonlar
Yangi kontakt va bitim maydonlarini to'ldirish:
- Mijoz ismi, Teglar;
- Bitim nomi, Teglar, Summa (son yoki o'zgaruvchi);
- Vazifa matni (o'tkazib yuborilgan qo'ng'iroq uchun).
Maydon qo'shsangiz, ro'yxatli maydonda qiymat sifatida variant nomi yoziladi. Maydon tanlanmagan qatorlar saqlanmaydi.
Qo'shimcha sozlamalar
- Kiruvchi qo'ng'iroqda amoCRMning o'z bildirishnomasini ko'rsatish.
- Kompaniya topilganda kontakt yaratish — raqam kontaktda emas, kompaniya kartasida bo'lsa: yoqiq — kompaniyaga bog'langan yangi kontakt yaratiladi; o'chiq — yaratilmaydi.
- Avtoobzvonda kontakt va bitimni faqat javob berilgan qo'ng'iroqlarga yaratish.
- Qo'ng'iroq natijalari — xodim suhbatdan keyin tanlaydigan natijalar ro'yxati (masalan «Lid», «Qayta qo'ng'iroq», «Rad etdi»).
- Raqamni CRMda qidirishda boshidagi/oxiridagi raqamlarni qisqartirish (masalan
998).
AMO WebHooks
amoCRMdagi triggerga qarab qo'ng'iroq boshlash — masalan bitim kerakli bosqichga o'tganda: mas'ul menejerga qo'ng'iroq yoki sxema bo'yicha qo'ng'iroq. Bitim kontaktida telefon raqami bo'lishi kerak.